先日、メルカリ出品で初めてキャンセル申請の手続きをしました。
この記事では「商品を発送した後にキャンセル申請したい！」という場合の
- 返品不要キャンセルの方法
- 発送後にキャンセルをした時の送料負担
についてお伝えできればと思います。
発送後に不備が見つかった→返品不要の場合
メルカリで出品した商品を発送後、購入者のもとへ届いたものの、不備を指摘されると焦りますよね…。
返品する際の送料負担や、購入者の不満を考えると返品不要にしたほうが手っ取り早い。
その際は、コメント欄にて
- 受け取り評価をしないでほしい事
- 返品不要なのでそちらで処分してほしい事
- キャンセル申請に同意してほしい事
この3点を伝えましょう。
受け取り評価をしないでほしいと伝えるのには、理由があります。
受け取り評価をしてしまうと、取引が完了してしまい、キャンセル申請ができなくなってしまうからです。
（消して低評価をつけられたくないからではありません。）
コメントを送る事ができたら、取引画面にある「キャンセル申請」をすればOKです。
キャンセル申請後もコメントを見ることはできる
MARUキャンセル申請したらコメント見れないんじゃないの？
心配になって調べてみたのですが、出品者・購入者ともにキャンセル申請中の時は、やり取りしたコメントを見る事ができます。
なのでキャンセル申請に購入者が同意するのを待ちましょう。
発送後キャンセル→送料はメルカリ事務所負担になる
メルカリで「送料込み」で出品した場合、発送してしまった後の返品不要キャンセルになると…
こちらは売り上げももらえず、商品も返ってこず、送料だけ支払わないといけないの？？
めちゃくちゃ不安になると思いますが、送料についてはメルカリ事務所が負担してくれるみたいです。※メルカリ便を利用した場合
MARUよかった〜・・・。
メルカリ側としては、手数料をもらえず送料だけ負担になるので、損をすることになります。
なので、出品者としてはできるだけ、キャンセルが出ないようにしたいですね。
今回は初めてのキャンセル申請だったのでお咎め無しでしたが、常習犯だとアカウント停止などのペナルティがありそうです。
発送後に不備が見つかると大変…
メルカリ発送後の不備によるキャンセル対応(返品不要)についての流れをおさらいすると
コメント欄にて以下3点を伝える
- 受け取り評価をしないでほしい事
- 返品不要なのでそちらで処分してほしい事
- キャンセル申請に同意してほしい事
発送してしまった後の送料負担は、メルカリ事務所が持ってくれました。
私の場合、ノースフェイスの中古服をメルカリで購入したのですが、着てみるとしっくり来ないため出品したんですよね。
すると購入者側から「これはノースフェイスではないと思う」と言われたため、キャンセル対応となりました。
購入者側の指摘では
- 品質表示タグがノースフェイスのものではない
- 販売元は(株)ゴールドウインが正解。私の出品したものは販売元が違っていた
- 品質表示タグに書かれているはずの品番(N数字)がなかった
というものでした。
知らなかった〜。偽物だったのか〜。
私も以前、メルカリじゃないのですが、通販サイトで別サイズのものが届いて返品をした事があります。
その時に抱いたのが、「楽しみにしてたのに」「こっちは間違えてないのになんで返品の梱包をしないといけないの」とか「早く欲しかったのに」という悪い感情…。
購入者側の気持ちがわかるだけに、返品不要のキャンセル対応が一番てっとり早いのかなと。
出品する商品がブランド品の場合、本物である証拠が大事ですね。
MARUいい勉強になりました。購入者さんゴメン。
